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Probleme mit Videos beheben


DrSani
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Leitfaden um Probleme mit Videos selbständig zu beheben

Wenn ein Video nicht funktioniert, versucht bitte das Problem anhand der nachfolgenden Punkte selbstständig zu beheben. Wir empfehlen die Browser Google Chrome oder Firefox zu nutzen, da es aktuell immer wieder zu Problemen unter Microsoft Edge kommt.

Bitte warten bis die Seite komplett geladen ist, solltet ihr auf die Videoseite gehen und sofort den Button zum Video klicken, bevor die Seite komplett geladen wurde, kann es passieren das kein Video abgefragt werden kann!

 

1. Browser aktualisieren

  • Aktualisiere deinen Internetbrowser bzw. installiere einen anderen Browser zum Test (Chrome, Firefox)

 

2. Erweiterungen überprüfen

  • Klicke rechts oben auf das Dreipunkte-Menü > Einstellungen (Chrome).
  • Klicke auf Erweiterung und stelle sicher ob ein AdBlocker installiert ist, deaktiviere ihn.
  • Klicke rechts oben auf das Dreistriche-Menü > Einstellungen (Firefox)
  • Klicke auf Erweiterungen & Themes und stelle sicher ob ein AdBlocker installiert ist, deaktiviere ihn.
  • Aktualisiere das Spiel (F5 oder Strg + R)

 

3. Für Mobile Nutzer (Stichwort: „Personalisierte Werbung“ aktivieren)

  • In euren Handy-Einstellungen einmal nach dem Stichwort (Personalisierte Werbung) suchen und aktivieren!
  • In den Browser-Einstellungen auf "Desktopwebsite" einstellen

 

4. JavaScript aktivieren

  • JavaScript muss aktiviert sein und darf nicht geblockt werden.

 

5. Cache leeren und Cookies löschen

  • Drücke auf deiner Tastatur Strg + Umschalten + Entfernen (Funktioniert bei alles gängigen Browsern)
  • Setze das Häkchen bei Cookies und andere Websitedaten, Bilder und Dateien im Cache (Chrome)
  • Klicke auf Daten löschen.
  • Setze das Häkchen bei Cookies und Cache und klicke auf OK. (Firefox)
  • Aktualisiere das Spiel (F5 oder Strg + R) und lasse ALLE Cookies erneut zu.

 

6. Browser-Einstellungen zurücksetzen

  • Klicke rechts oben auf das Dreipunkte-Menü > Einstellungen (Chrome)
  • Klicke auf Erweitert > Zurücksetzen und bereinigen.
  • Setze die Einstellungen zurück und bereinige den Browser.
  • Firefox bereinigen. Schreibe "about:support“ in die Adresszeile und bestätige mit Enter. Klicke auf "Firefox bereinigen“. Bestätige den Vorgang mit "Firefox bereinigen“. Dein Browser wird jetzt automatisch neu gestartet.
  • Starte anschließend das Spiel neu.

 

7. Neustart deines PC

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